מדיניות ביטולים, החזרות ומשלוחים

1. אופי ההזמנות באתר

כל הפריטים באתרנו נרכשים ומובאים בהזמנה אישית ופרטנית עבור הלקוח עם ביצוע ההזמנה, אלא אם צוין אחרת במפורש.  

2. ביטול עסקה לפני משלוח

 ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה אך ורק כל עוד ההזמנה טרם הועברה לספק וטרם בוצע תשלום, ייצור או אספקת התכשיט.  

 מרגע שההזמנה הועברה לספק, בוצע תשלום, או שהחל תהליך הייצור, ההכנה או השילוח – לא ניתן לבטל את העסקה.  

3. הזמנה שנשלחה או נמצאת בדרך

במקרה שבו ההזמנה כבר נשלחה או נמצאת בדרך ללקוח:  

 הלקוח מחויב לקבל את המשלוח בפועל.  

 בשלב זה, לא ניתן לבקש ביטול, החזרה או החלפה טרם קבלת התכשיט לידיים.  

 סירוב לקבל את המשלוח, אי-אסוף חבילה, או החזרת חבילה לשולח ללא אישור מוקדם – אינם מהווים ביטול עסקה ואינם מזכים בהחזר כספי.  

 רק לאחר קבלת התכשיט בפועל, רשאית החברה לבחון בקשה להחזרה או החלפה, וההחלטה תתקבל לפי שיקול דעתה הבלעדי, בהתאם למדיניות ולדין.  

4. החזרות והחלפות לאחר קבלת המוצר

ניתן לבקש החזרה או החלפה אך ורק בתוך 24 שעות מרגע קבלת המשלוח, ובנסיבות שבהן מצטבר כי:  

 -לא נעשה כל שימוש בתכשיט.  

 -התכשיט מוחזר באריזתו המקורית, ככל שהדבר אפשרי.  

 -המוצר תקין, ללא סימני שימוש, פגיעה או שינוי.  

 עלות החלפה: החלפת תכשיט כרוכה בעלות של משלוח חדש והכנה חדשה של התכשיט הרצוי (בין אם מדובר באותו תכשיט במידה אחרת או בתכשיט שונה), בסך של 59 ש"ח, הכוללת את הטיפול הלוגיסטי והייצור מחדש.  

 החלפת מוצר תתאפשר פעם אחת בלבד. לאחר ביצוע החלפה לא תתאפשרנה החלפות נוספות ללא עלות, זיכוי או החזר כספי (מעט במקרים של פגם מוכח לפי חוק הגנת הצרכן).  

 לאחר חלוף 24 שעות – לא תתאפשר החזרה או החלפה מכל סיבה שהיא.  

5. מוצרים שלא ניתן לבטל או להחזיר

לא ניתן לבטל עסקה, לקבל החזר כספי או לבצע החלפה, בין היתר, במקרים הבאים:  

 -תכשיטים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידה, דרישה או התאמה אישית.

 -שינוי דעת, שיקולי טעם אישי, או אי-התאמה לציפיות.  

- מידה שלא נמדדה מראש על ידי הלקוח.  

 -טענות שאינן נוגעות לאיכות או לתקינות המוצר.  

 -מוצרים פסולים או מוצרים שנפתחו מאריזתם המקורית.  

6. עיכובים במשלוח

 ייתכנו עיכובים באספקה עקב גורמים שאינם בשליטת החברה, לרבות (אך לא רק): עיכובים של חברות שילוח, עיכובי מכס, חגים, מזג אוויר קיצוני, מצבי חירום, מלחמות, שביתות, אסונות טבע או מגפות.  

 עיכוב באספקה אינו מהווה עילה לביטול עסקה או להחזר כספי.  

 החברה מתחייבת להשלים את האספקה עם חזרת פעילות השילוח לסדרה, ולעדכן את הלקוח באופן רציף.  

7. טעויות מצד הלקוח

לא יינתן ביטול או החזר בגין:  

 -הזנת פרטי משלוח שגויים או לא תקינים.  

 -כתובת לא חוקית או לא מלאה.  

- אי-איסוף המשלוח במועד.